Assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Lorsque vous avez besoin de faire un diagnostic pour minimiser les temps d'arrêt, nous vous offrons un accès sans problème à des ingénieurs experts à tout moment. Notre équipe de service multilingue est équipée d'un accès à distance pour dépanner, identifier et répondre à vos problèmes avec des solutions d'assistance éprouvées. Le soutien technique du N-24X7® offre la gamme de fonctions la plus robuste du secteur.

Si vous avez besoin de soutien technique, veuillez appeler le +1 877 315-3400. 

Activation de la vidéo TechSight

TechSight est une solution de réalité augmentée robuste qui permet à l'équipe de soutien d'Honeywell de voir exactement ce à quoi vos équipes de maintenance sont confrontées en temps réel. La collaboration vidéo surmonte les limites de communication d'un appel téléphonique standard. TechSight élimine également les problèmes de sécurité liés aux appareils portatifs lorsqu'ils sont équipés de lunettes intelligentes (en option). Ces outils accélèrent la résolution des problèmes sans entraîner de frais de déplacement ou de retards pour les services sur le terrain.

Dans les infrastructures connectées, les centres de distribution peuvent désormais rationaliser l'ensemble du cycle de vie des tâches de maintenance - de la détection des problèmes à la réponse et à la résolution avec des diagnostics avancés, la voix Honeywell et la technologie de réalité augmentée.

Pour en savoir plus sur TechSight, visitez notre page des services à distance.

Services de réparation de technologies

Notre laboratoire spécialisé dans la réparation de matériel électronique et informatique offre des services de réparation complets pour toute une série d'équipements, notamment :

• des contrôleurs d'exécution des commandes et des cartes d'interface
• des contrôleurs sur PC
• Serveurs des systèmes de contrôle de tri et de convoyage
• Dispositifs de tri intégrés (cartouche ISD)
• Fabrication de câbles sur mesure
• Service de programmation de microprogrammes personnalisés et de programmes spécifiques à un site
• Services internes gratuits de tests et de diagnostic sur banc d'essai pour les retours autorisés

Ententes de soutien technique

La diminution des risques d'arrêt imprévu et de la durée des réparations peut potentiellement faire économiser des milliers de dollars par minute à vos opérations. Les accords de soutien technique garantissent des réponses prioritaires aux problèmes et un accès illimité aux ressources suivantes :

• Portail web complet de service et d'assistance à la clientèle en ligne 
• Service clientèle par le biais de Dashboard™
• Accès rapide à des informations générales et à des conseils concernant les systèmes de manutention, les logiciels et les procédures à partir de Knowledgebase™
• Capacités à produire des rapports périodiques
• Des ingénieurs experts du service à la clientèle disposant d'un accès à distance sécurisé pour diagnostiquer et résoudre les problèmes éventuels

Assistance par incident

Vous n'avez pas d'entente d'assistance technique? Vous pouvez toujours appeler la ligne d'assistance technique IN-24X7 au 877 315-3400 si nécessaire pour un accès direct à des ressources spécialisées et une assistance immédiate en cas d'urgence. 

Contrats de maintenance de logiciels

Vous avez du personnel de maintenance mécanique bien informé sur place, mais vous avez quand même besoin d'une aide supplémentaire pour résoudre les problèmes de logiciels? Les contrats de maintenance des logiciels permettent à votre équipe de bénéficier d'une assistance logicielle complète en cas de besoin.