Guided Work per la vendita al dettaglio

Le tradizionali operazioni al dettaglio devono soddisfare le crescenti richieste dei clienti, per servizi e-commerce perfetti e senza errori con meno personale in un panorama altamente competitivo e in continua evoluzione. Guided Work per la vendita al dettaglio di Honeywell è una soluzione leader nel settore per le sfide emergenti dei venditori al dettaglio. Con Guided Work per la vendita al dettaglio, i rivenditori tradizionali possono sfruttare le efficienze di processo integrate e basate sui dati, nonché promuovere la fidelizzazione dei clienti e ottenere un vantaggio competitivo.

La tecnologia a guida vocale consente ai dipendenti del negozio di lavorare senza bisogno di usare le mani e senza guardare mentre svolgono una varietà di attività in modo più accurato, efficiente e produttivo, pur rimanendo a disposizione per assistere i clienti in base alle necessità. Guided Work per la vendita al dettaglio istruisce i dipendenti del negozio, dotati di cuffie leggere e comode, tramite indicazioni udibili confermate verbalmente da chi le indossa. Supporta il personale nello svolgimento di attività e flussi di lavoro specifici per favorire nuovi livelli di efficienza e coerenza, oltre a fornire parametri molto più chiari per le operazioni di routine.

Flussi di lavoro click-and-collect più veloci e accurati 

Con l’aumento delle richieste di ordini click-and-collect da parte dei consumatori, Guided Work for Retail aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti per quanto riguarda la precisione degli ordini e la loro disponibilità per il ritiro entro l’intervallo di tempo promesso, spesso il giorno stesso o il giorno successivo alla procedura di evasione. Il sistema utilizza la tecnologia di sintesi vocale, che consente di gestire e tracciare le attività di ritiro per soddisfare gli accordi sul livello dei servizi e ottimizzare la produttività del lavoro. Un tipico ordine di generi alimentari con la modalità click-and-collect include fino a 50 articoli per un valore totale di massimo 200 USD; è nell’interesse dei rivenditori evadere questi ordini nel modo più rapido e accurato possibile. 

Utilizzando le tradizionali liste di prelievo cartacee, in genere un dipendente impiega un’ora per prelevare gli articoli richiesti in un ordine click-and-collect. Sostituendo i documenti cartacei con la tecnologia Honeywell Voice, i rivenditori possono migliorare la produttività dei dipendenti del 35%. I responsabili dei punti vendita possono scegliere di sfruttare questi risparmi in termini di tempo per assegnare ai lavoratori altre attività a valore aggiunto oppure una maggiore quantità di ordini da evadere nello stesso lasso di tempo. Un punto vendita che in genere elabora 20 ordini click-and-collect al giorno utilizzando processi cartacei può evadere 25 ordini con Guided Work per la vendita al dettaglio nello stesso intervallo di tempo, aumentando il fatturato di 1.000 USD. Un simile miglioramento delle prestazioni in una settimana, in un mese e in un anno consente a un punto vendita di aumentare significativamente il fatturato proveniente dagli ordini click-and-collect.

Applicabile a flussi di lavoro di punti vendita multipli 

La soluzione Guided Work per la vendita al dettaglio può essere applicata a una serie di operazioni e flussi di lavoro del punto vendita per promuovere l’efficienza dei processi e il risparmio sui costi: 

• Evasione degli ordini, ad esempio nel punto vendita, prelievo click-and-collect ed elaborazione dei resi

• Operazioni di negozio, tra cui scansione degli articoli non disponibili, reintegro, rifornimento da carico a carrello, conteggio delle scorte, formazione, responsabilità della manodopera, personale e processi combinati

• Attività di conformità come la revisione del planogramma e il conteggio annuale delle scorte