Cómo la entrega de última milla utiliza la tecnología para mantenerse al día con el volumen de las entregas

12 de Septiembre de 2022

Las expectativas de los clientes y las definiciones de entrega de última milla están evolucionando. Debido a que cada vez más personas y empresas adoptan la compra de productos por Internet, la tecnología ha sido fundamental para ayudar a mejorar los servicios de transporte a fin de mantenerse al ritmo de la demanda. Solo en la última década, las ventas por comercio electrónico en todo el mundo han crecido seis veces, de 572 000 millones de dólares en 2010 a más de 3,5 billones de dólares a fines de 2019. El COVID-19 ha sido un catalizador para acelerar la tendencia. Según McKinsey, el crecimiento pronosticado para el comercio electrónico en diez años se produjo solo en los primeros meses luego del comienzo de la pandemia.¹

Según la investigación de Gartner², las decisiones que tomaron los clientes sobre sus compras por Internet durante la pandemia impulsarán y moldearán los comportamientos de compra y cambiarán la forma en que los minoristas deberán ofrecer servicios de cumplimiento de última milla. ² Más de un tercio de los consumidores modificaron sus comportamientos de diversas maneras. Por ejemplo, los consumidores:

·       Compraron productos que no habían comprado antes

·       Compraron en comercios minoristas donde no habían comprado antes

·       Usaron tecnología para realizar pedidos que no habían usado antes

·       Cambiaron su método de entrega habitual por otras alternativas

La mayoría de los consumidores expresó que continuarían con estos patrones de compra durante los próximos 12 meses, con mayor diversificación entre minoristas, dispositivos, marcas y métodos de cumplimiento. ² Por ejemplo:

·       Del 36 % que había comprado algo que generalmente no compra o que había probado una marca nueva por primera vez, el 61 % de los consumidores piensa seguir comprando esos artículos.

·       Del 36 % que compró a través de un sitio web o de una aplicación que nunca antes había usado, el 85 % expresó su deseo de usar sitios web y aplicaciones para comprar lo mismo o más.

Uso de la tecnología para mantenerse al día con la entrega de última milla

A menudo, lo que marca la diferencia con la competencia depende de lo que se ha vuelto habitual, como la entrega en el mismo día o al día siguiente, ofrecer una amplia gama de ventanas de entrega convenientes, tiempo estimado de entrega preciso, y comunicaciones eficientes y oportunas. Estas expectativas están creando cuellos de botella para la entrega de última milla. Este panorama en constante cambio ha forzado a los servicios de transporte y de entrega de última milla a invertir en nuevas tecnologías y a desarrollar las mejores prácticas para satisfacer las expectativas de los clientes.  Este artículo analizará solo algunos de los avances predominantes que ayudan a los servicios y a las empresas de entrega de última milla a mantenerse al día con los volúmenes de entrega.

Software de gestión de entregas y seguimiento de conductores por GPS. La tecnología GPS ha transformado la forma en que los servicios de transporte, los conductores, el despacho, las flotas y los clientes interactúan, se comunican y prestan servicios. En el centro del seguimiento de conductores por GPS se encuentra el Sistema de posicionamiento global (Global Positioning System, GPS), un sistema satelital de navegación global propiedad de EE. UU. El GPS proporciona a los usuarios servicios de posicionamiento, navegación y sincronización. La tecnología GPS se encuentra en miles de aplicaciones que impactan en todos los aspectos de nuestras vidas y, al mismo tiempo, impulsan la productividad en cientos de industrias, como la entrega de paquetes y la gestión logística de la cadena de suministro. Puede encontrar la tecnología GPS en todo, desde teléfonos celulares y relojes de pulsera hasta excavadoras, contenedores de envíos y cajeros automáticos.³ En la industria del transporte, las aplicaciones con GPS están instaladas en dispositivos móviles y como rastreadores dentro de los vehículos.

El seguimiento de vehículos por GPS, colocado dentro del vehículo, no requiere una conexión por telefonía celular. Las empresas utilizan el seguimiento por GPS para recopilar y monitorear información por motivos de seguridad; por ejemplo, los hábitos de conducción de los empleados, como frenado, aceleración rápida, velocidad del vehículo y más.

El GPS y el software de gestión de entregas⁵ son fundamentales para proporcionar ubicación, sincronización y velocidad. El software es fácil de descargar e instalar en dispositivos móviles, pero está limitado por la cobertura de telefonía celular. Además, ofrece a los servicios de transporte y a los clientes mapas que proporcionan:

·       Imágenes de dónde se encuentra el conductor en un momento dado

·       Qué tan lejos ha llegado el conductor en su ruta

·       Qué clientes y en qué orden recibirán las entregas

·       Cuánto tardará el conductor hasta una entrega específica

Además, las flotas pueden acceder a características sólidas, como optimización de rutas, herramientas de monitoreo de rutas y actualizaciones en tiempo real, para empresas de transporte, encargados de envíos y clientes. Los conductores pueden optimizar las rutas del día con algoritmos que tienen en cuenta si un determinado envío debe entregarse de forma habitual o lo antes posible, el tiempo promedio para completar una entrega, las condiciones de tránsito y las ventanas de entrega para paquetes específicos. Por ejemplo, los sistemas de diagramación de rutas pueden notificar a los conductores/encargados de envíos sobre las congestiones de tránsito que retrasarán a los conductores y garantizar un cambio de ruta. El sistema volverá a diagramar automáticamente la ruta y la comunicará al conductor en tiempo real. El objetivo es aumentar la eficacia de las flotas y comunicar los tiempos estimados de llegada (Estimated Time of Arrival, ETA) al consumidor con un enfoque cada vez mayor en una mejor experiencia de entrega al seleccionar un proveedor minorista en línea o de comercio electrónico.⁷ Los conductores pueden ver los pedidos, los detalles del cliente y las instrucciones especiales en tiempo real para acelerar el cumplimiento de los pedidos, reducir costos y cumplir con las expectativas del cliente. Para obtener más información, consulte la solución Honeywell/FarEye a continuación.

Avance en los servicios en línea. Los servicios en línea se encuentran entre los principales avances que influyen en el servicio de transporte.  Los clientes tienen acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, para hacer pedidos, realizar pagos, reservar en línea las entregas y los horarios de recolección del servicio de transporte, seleccionar empaques y más. Los clientes pueden satisfacer casi todas sus necesidades en línea sin necesidad de hablar directamente con una persona. Estos sistemas son robustos y proporcionan mensajes de texto automatizados y seguimientos por correo electrónico a los clientes, así como capacidad de chat con clientes, con informes de estadísticas y análisis.

Drones para entrega de carga ligera. Los drones para entrega de carga ligera están volando; estos vehículos autónomos entregan paquetes pequeños como alimentos, suministros médicos y artículos de tamaño similar. La autonomía se puede complementar con la operación remota. Muchas empresas de alto perfil, como Alphabet, Amazon y JD.com, han invertido en el desarrollo de drones para entrega.⁵

El uso de drones no tripulados para la entrega de paquetes comerciales ofrece diversas ventajas. Una ventaja significativa es la velocidad. Debido a que los drones no se ven afectados/limitados por la infraestructura y la congestión de las carreteras, pueden entregar paquetes más rápido que un automóvil o un camión desde una tienda cercana. Los drones pueden atravesar diversas geografías, como montañas, selvas y agua con facilidad y tomar rutas más directas/cortas para entregar un paquete. Los drones han sido promocionados por su bajo impacto ambiental.

Si bien los drones se verán limitados por el tamaño predeterminado del paquete y la distancia del envío, el potencial de mercado es alto. Se estima que el 20 % de los pedidos de comercio electrónico de Amazon cumplen con los criterios de entrega con drones. El minorista Walmart cuenta con ubicaciones dentro de los 8 kilómetros del 70 % de la población de EE. UU., lo que crea oportunidades reales para la entrega con drones.⁶

Un ejemplo de entrega con drones es la operación de Zipline, que ha estado volando misiones de entrega médica robótica en África Oriental y Central desde 2016. Actualmente, la compañía administra el servicio de entrega automatizada más grande, con vuelos aproximadamente cada 4 minutos. Hasta la fecha, la compañía ha entregado más de 200 000 productos médicos a miles de centros de salud que atienden a más de 20 millones de personas. Los productos entregados van desde hemoderivados y antídotos para picaduras de serpientes hasta antibióticos y medicamentos recetados. Mediante un software de monitoreo, un operador puede administrar/observar una flota de 24 drones.⁷

En EE. UU., se encuentran en marcha pruebas con drones para empresas como Krogers y Walmart. Los ensayos de Walmart se llevarán a cabo cerca de sus oficinas centrales en el noroeste de Arkansas. Los planes son operar los drones en un radio de 80 kilómetros de cualquier tienda Walmart, lo que equivale a todo el estado de Connecticut para cualquiera de sus tiendas.⁷ El futuro de los drones para entrega aún depende de la eliminación de obstáculos normativos y de la realización de más pruebas. ¹

Robots para entrega y vehículos guiados a distancia. A diferencia de los drones para entrega, los robots para entrega están diseñados para viajar por calles peatonales y senderos a bajas velocidades de aproximadamente 6 kilómetros por hora. Los robots para entrega están destinados para áreas suburbanas relativamente prósperas y sin aglomeraciones, comunidades cerradas, centros de vivienda asistida y campus universitarios. Los robots pueden viajar sobre aceras o carriles para bicicletas, y están programados para desplazarse entre peatones, ciclistas y automóviles.

Los robots están diseñados para recorrer distancias cortas desde un centro local o un punto de venta minorista hasta la ubicación de un destinatario en un plazo de 5 a 30 minutos utilizando GPS, sensores y cámaras para la navegación, maniobrando fácilmente entre obstáculos y peatones a lo largo del camino.⁶ Luego, el robot puede regresar al centro después de realizar cada entrega o transportar múltiples entregas en compartimentos cerrados por separado.  Al igual que los drones, las ventajas de utilizar robots incluyen entregas rápidas y bajo impacto ambiental. Los robots tienen mayor capacidad de envío y pueden realizar múltiples entregas.

Empresas como Nuro y Starship utilizan robots para realizar entregas en Sacramento y Mountain View, California, y Milton Keynes en Reino Unido, entre otras ubicaciones.

Automóviles autónomos/sin conductor. Los automóviles autónomos o vehículos capaces de detectar y navegar por el entorno sin intervención humana son modos críticos de transporte. Google avanza a paso firme en el camino de hacer que los automóviles autónomos sean una realidad. Todos los principales fabricantes de automóviles, como Tesla, Volvo, Honda, General Motors y otros, han revelado funcionalidades de conducción autónoma en sus vehículos y tienen planes de probar sus automóviles y vehículos autónomos. Los automóviles autónomos utilizan múltiples innovaciones. Por ejemplo, los dispositivos de detección por luz y distancia (LIDAR), cámaras, radares y sensores proporcionan una vista de 360 grados del entorno circundante.  El acceso a información de geolocalización y mapas detallados ayudan al vehículo a saber dónde se encuentra. El software toma todas las entradas de información para guiar al vehículo de modo seguro.

Los beneficios previstos de los vehículos autónomos incluyen conducción más segura y reducción de accidentes. Cuando se utilizan para entregas, los vehículos sin conductor no están limitados por la fatiga del conductor. Podrían brindar un servicio de entrega rápido y funcionar durante más horas, lo que proporciona mayor flexibilidad en los tiempos de entrega. Estos vehículos son adecuados para entornos urbanos densamente poblados y se pueden usar fácilmente para entregas a áreas remotas.⁶

La innovación de Honeywell ayuda a dar forma a la entrega de última milla.

A medida que el comercio electrónico crece, los servicios de entrega saben bien que su participación en el panorama competitivo depende de su capacidad para cumplir con las expectativas de los clientes en áreas de entrega en el mismo día y al día siguiente, al ofrecer una amplia gama de ventanas de entrega convenientes, tiempos de entrega estimada precisos, y comunicaciones eficientes y oportunas. Honeywell entiende  sobre la entrega de última milla y la importancia de contar con herramientas, tecnología y software para competir y desempeñarse a la altura de las expectativas del cliente o por encima de ellas. Las siguientes son solo algunas de las maneras en que la tecnología y la innovación de Honeywell ayudan a dar forma a la entrega de última milla.

Conjunto de software de cadena de suministro. Honeywell ha lanzado un conjunto de software de cadena de suministro mejorado con disruptores digitales para proporcionar una potente solución que ayude a las empresas a satisfacer su necesidad de aumentar la eficacia y ofrecer mejores experiencias al cliente. El conjunto incluye FarEye, Honeywell Operational Intelligence y Honeywell Smart Talk.

·       FarEye. Honeywell se asoció con FarEye, una sólida plataforma SaaS de logística predictiva. La asociación de Honeywell con FarEye ofrece una solución única de gestión de entregas impulsada por las computadoras móviles de Honeywell y la plataforma de gestión de entregas inteligente de FarEye. La asociación permite a las empresas tener una visibilidad completa de los bienes mientras hacen la transición desde la planta de fabricación hasta el destino final con una integración perfecta con múltiples fuentes de datos en toda la cadena de suministro.

Esto significa que las empresas pueden administrar, realizar un seguimiento y monitorear sus operaciones de entrega en cualquier momento y en cualquier lugar, con visibilidad en tiempo real para optimizar el movimiento de mercancías desde la primera milla hasta la última, mejorar el rendimiento de las operaciones en tiempo real y ofrecer una experiencia centrada en el cliente.

·       Honeywell Operational Intelligence. Operational Intelligence es una plataforma centralizada basada en la nube para administrar el ciclo de vida completo, la visibilidad operativa y la información de rendimiento de activos, personas y tareas. Reduce la brecha de productividad que comúnmente se genera con las soluciones de administración de activos o administración de dispositivos móviles. La plataforma de software permite a los trabajadores y a las empresas predecir los problemas inminentes antes de que ocurran, así como obtener información comercial crítica. El software ahora tiene una función Smart Actions, la cual alerta a los trabajadores sobre cómo abordar y resolver problemas comerciales, ya sean problemas de hardware o garantizar el cumplimiento de las pautas de distanciamiento social, cuando sucedan. Honeywell Operational Intelligence es la suma de lo que nuestros clientes nos dijeron que necesitaban para una solución sólida a fin de administrar la productividad del ciclo de vida operativo de sus flotas de dispositivos móviles.

·       Honeywell Smart Talk. Es una solución unificada de comunicaciones entre el personal que aborda el problema de las comunicaciones fragmentadas, con seguridad de nivel empresarial para llamadas de voz, mensajes de texto y en redes sociales, y presencia de usuarios, todo desde un solo dispositivo. Honeywell Smart Talk lo conecta con su sistema telefónico existente. Con su red y lista de contactos existentes, los trabajadores pueden realizar y recibir llamadas de voz sobre IP (voice-over IP, VoIP) de alta calidad a través de una conexión de red de datos móviles o wifi, lo que garantiza la mejor calidad de la llamada, ya sea al hablar con un cliente o con un empleado. Los clientes de Honeywell Smart Talk confian en las aplicaciones seguras y confiables que actúan como una extensión de su PBX alojada localmente o basada en la nube. Es la solución perfecta para pequeñas o grandes empresas que luchan contra las crecientes demandas de una fuerza de trabajo móvil y de BYOD (“traiga su propio dispositivo”).

El conjunto de aplicaciones se instala en computadoras móviles de Honeywell, como las computadoras móviles robustas de la plataforma Mobility Edge.

Estas aplicaciones se pueden encontrar en el Honeywell Marketplace, una tienda de aplicaciones empresariales que permite a los clientes detectar, evaluar y descargar software crítico para el negocio para diversas industrias.

Computadoras móviles líderes en la industria. Las computadoras móviles de Honeywell se basan en la plataforma Mobility Edge. Honeywell Mobility Edge es líder en compatibilidad con versiones de Android y proporciona la mejor seguridad disponible, características y duración del ciclo de vida de cualquier dispositivo robusto del mundo. Honeywell tiene un firme compromiso con la durabilidad y la calidad de la plataforma Mobility Edge.

Los proveedores de servicios de última milla pueden implementar las computadoras móviles robustas de Honeywell, las cuales pueden cargarse previamente con el software de seguimiento y trazabilidad. Los usuarios de los dispositivos pueden escanear etiquetas de productos, acceder a información de seguimiento y documentar el movimiento de mercancías en cada etapa. Los siguientes productos se desarrollan en la plataforma Mobility Edge: Honeywell CT40, CT40XP, CT60, CT60XP, CN80, CN80G, CK65, RT10A, Thor™ VM1A y VM3A.

Motores de escaneo de códigos de barras 2D OEM compactos. Honeywell cuenta con una amplia cartera de motores de escaneo de códigos de barras 2D compactos y módulos de escaneo de códigos de barras. Estos motores de escaneo óptico se encuentran en todo el mundo en muchos casos de uso y aplicaciones, como drones y robots en toda la cadena de suministro. Con décadas de experiencia en escaneo y decodificación, la cartera de Honeywell y la experiencia en ingeniería ayudan a los ingenieros de diseño a resolver los desafíos técnicos y de rendimiento, y seleccionar la oferta adecuada para su aplicación de escaneo específica.

Conclusión

Soluciones y servicios de productividad de Honeywell desarrolla e implementa una innovadora gama de soluciones, software y servicios que ayudan a mantener a las personas saludables; a los trabajadores y a los lugares de trabajo más seguros y productivos; y a las cadenas de suministro y los activos más eficientes, precisos y confiables. Para obtener más información, visite sps.honeywell.com o comuníquese hoy mismo con un experto en soluciones de Honeywell. Llame al 1-800-934-3163.

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¹Efficient and sustainable last-mile logistics: Lessons from Japan (Logística eficiente y sostenible de última milla: Lecciones de Japón)
²Dead Ends, Diversions and New Directions: How Retail's Last Mile Needs to Adapt to a Post-COVID World (Callejones sin salida, desvíos y nuevos caminos: Cómo la entrega de última milla minorista debe adaptarse a un mundo post-COVID), 2020, por el analista Tom Enright, publicado el 20 de agosto de 2020
³GPS Applications (Aplicaciones GPS)
⁴Technology and Courier Services Industry Trends (Tendencias de la industria de servicios de transporte y tecnología)
⁵Hype Cycle for Supply Chain Execution Technologies (Ciclo de sobreexpectación para las tecnologías de ejecución de la cadena de suministro), 2020, por el analista Dwight Klappich, publicado el 7 de julio de 2020
⁶Technological Disruption and Innovation in Last-Mile Delivery (Disrupción tecnológica e innovación en la entrega de última milla)
⁷Walmart expands drone delivery testing with Zipline partnership (Walmart amplía las pruebas de entrega con drones mediante la asociación con Zipline)
⁸What Will Last Mile Delivery Look Like Post-Coronavirus? (¿Cómo será la entrega de última milla luego del Coronavirus?