零售 Guided Work

如今的实体零售商经营必须在员工减少以及来自网上零售商的加剧竞争的情况下实现对客户的无缝、零误差电子商务服务。霍尼韦尔零售 Guided Work 是零售商面临新挑战的领先解决方案。借助零售 Guided Work，实体零售商可以充分利用集成的数据驱动流程效率，同时提高客户忠诚度并赢得竞争优势。

以语音为导向的技术使店员能够在完成各种任务时解放眼睛和双手，并且更加准确、高效——同时还能根据需要随时为客户提供帮助。零售 Guided Work 通过佩戴者口头确认的可听指示，对佩戴轻便、舒适耳机的店员提供指示。它指导员工完成特定的工作流程和任务，以推动提升流程效率和一致性，并为日常运营提供更清晰的指标。 

更快、更精确“线上购买，线下提货”工作流程

随着消费者对“线上购买，线下提货”的需求上升，零售 Guided Work帮助满足客户对准确订单的期望，在承诺的时间范围内随时准备取件，通常在隔日达和当天的履行窗口内。该系统采用文本-语音转换技术，指导和跟踪拣货任务，以满足高质量服务要求，并最大限度地提高劳动生产率。典型的“线上购买，线下提货”百货单包含多达 50 件商品，购买总额高达 200 美元；尽可能快速准确地填写这些订单符合零售商的最佳利益要求。

使用传统的纸质分捡列表，员工通常需要更长时间才能在“线上购买，线下提货”订单中挑选所需物品。通过用霍尼韦尔语音技术取代纸张，零售商可将同一员工的工作效率提高 35%。门店经理可以选择通过将员工重新分配到其他增值活动，或让他们在相同时间范围内填写更多订单，从而节约时间。一家过去每天通过纸质方式处理 20 笔“线上购买，线下提货”的商店，通过零售 Guided Work 可以在同一时间段内对 25 笔订单拣库，收入可增加 1,000 美元。预测在一周、一个月和一年中的绩效都会有所提高，这使门店能够实现网上下单自助提货的收入明显增加。

适用于多门店工作流程

零售 Guided Work 解决方案可应用于一系列门店运营和工作流程，以推动提高流程效率和成本节约：

• 订单履行，例如店内、“线上购买，线下提货”拣货和退货处理

• 门店运营，包括间隔扫描、补货、装货至购物车补货、库存盘点、培训、人力责任制、人员配置和综合流程

• 合规任务，如库位审计和年度库存盘点