Guided Work for Retail

Сегодня традиционным предприятиям розничной торговли приходится удовлетворять возрастающие требования клиентов в отношении удобства и точности услуг электронной коммерции в условиях ограниченного штата сотрудников и растущей конкуренции со стороны интернет-магазинов. Honeywell Guided Work for Retail — это ведущее решение для новых задач, с которыми сталкиваются предприятия розничной торговли. С помощью Guided Work for Retail предприятия могут использовать интегрированные высокоэффективные процессы на основе данных, повышая лояльность клиентов и получая конкурентные преимущества.

Технология голосового управления освобождает работников магазина от выполнения ряда операций, требующих использования рук и зрительного контакта, чтобы они могли выполнять рабочие задания более точно, эффективно и продуктивно, а также оказывать помощь клиентам по мере необходимости. В Guided Work for Retail используется легкая и удобная гарнитура для передачи сотрудникам магазина голосовых указаний, выполнение которых они также должны подтверждать голосом. Это решение помогает персоналу выполнять определенные рабочие процессы и задачи, обеспечивая новый уровень эффективности и единообразия операций и предоставляя ясные количественные данные о повседневных операциях.

Быстрые и точные рабочие процессы оформления онлайн-заказов с получением в магазине

При текущем росте потребительского спроса на онлайн-заказы с получением в магазине Guided Work for Retail помогает оправдать ожидания клиентов в отношении точности выполнения заказа, готового для получения в установленные сроки (часто в тот же или на следующий день). В системе используется технология синтеза речи, которая обеспечивает передачу указаний и отслеживание выполнения заданий по комплектации заказов в целях соблюдения требований об уровне обслуживания и достижения максимальной эффективности работы. Типичный онлайн-заказ с получением в магазине включает до 50 товаров на общую сумму до 200 долларов США, и предприятия розничной торговли заинтересованы в том, чтобы как можно быстрее и точнее выполнять эти заказы. 

При использовании традиционных бумажных списков для комплектации отбор необходимых для заказа товаров обычно занимает у сотрудника один час. Заменив бумажный список технологией Honeywell Voice, розничные компании смогут повысить эффективность работы того же сотрудника на 35 %. Менеджеры магазинов могут экономить время, назначая сотрудникам дополнительные задачи или за счет выполнения большего числа заказов за то же время. Магазин, обрабатывающий в день 20 онлайн-заказов с получением в магазине с использованием бумажных списков, может выполнить 25 заказов с помощью решения Guided Work for Retail за то же время, увеличив доход на 1000 долларов США. Повышение производительности за неделю, месяц и год позволяет магазину добиться значительного увеличения доходов от онлайн-заказов с получением в магазине.

Возможность применения для нескольких рабочих процессов в магазине 

Решение Guided Work for Retail может применяться в различных операциях и рабочих процессах магазина для повышения эффективности процессов и экономии затрат: 

• Выполнение заказов: покупка в магазине, подготовка онлайн-заказов с получением в магазине и обработка возвратов

• Операции в магазине, включая выявление недостатка товаров, пополнение товаров, пополнение запасов с использованием тележки, подсчет товаров, обучение, учет трудовых ресурсов, подбор персонала и комбинированные процессы

• Задачи по обеспечению соответствия, такие как аудит схем выкладки товаров и ежегодный подсчет запасов