質の高い顧客体験を実現
Eコマースの増加により小売業は、顧客のニーズに応え、エラーの無いスムーズなネット通販への対応が求められており、競争率が激しく進化を続けるリテール業界では、これらの対応を少数の人員で運用する必要に迫られています。リテール向けに開発されたHoneywell Voiceインストアピッキング音声業務ソリューションは、収集データを活用して統合とデータドリブンによりプロセスを効率化し、同時に顧客ロイヤルティ（定着度）や競争力の強化をサポートします。
Honeywell Voice（ハネウェルボイス）音声業務ソリューションは、作業員が作業指示を”耳で聞きながら”、対象の棚や商品等を”見て”確認し、その確認結果を”話す”ことで作業者の言葉をシステムが理解し、作業が進みます。また、その応答結果がデータとして蓄積されます。それにより、紙や機器といった手を使う道具から解放され(ハンズフリー)、目の前の作業に集中できます。また、紙を見て、棚を見て、商品を見てといった目線の切替がなくなることで(アイズフリー)、見間違いや錯誤といった作業上のミスが減少します。
ハネウェルボイスは、ハンズフリー・アイズフリーを実現することで、作業の正確性、効率性と生産性を向上し、より多くの時間や店員を接客に割り当てることができます。現場の業務フローに沿った手順の的確な案内により、作業効率を大きく改善し、エラーの発生を低減。加えて、日々の店舗運営状況をより明確に把握できる指標を生成します。
さまざまな店内の業務フローにマルチに対応
幅広い実店舗運営や業務フローで、プロセスの効率化と省コスト化を可能にします。
- オーダーフルフィルメント：店内、クリック&コレクト（ネット注文&店舗受取）用ピッキング、返品処理など
- 店舗運営：空棚スキャン、在庫補充、カートへの品出し、棚卸、トレーニング、労務管理、人員配置、これらの複合プロセスなど
- 管理：棚割りや陳列商品の場所確認、年次棚卸など
ハネウェルボイスのメリット
ハネウェルボイスのさまざまな利点：
- 在庫精度を最大99.9%向上
- プロセスの複合化で移動時間を短縮し、従業員の生産性を最大20%改善
- 全体の生産性を最大35%改善
- クリック&コレクトの注文処理効率、正確性とスピードを最大化
- 積極的なシステム主導型の在庫補充により棚を有効利用し、在庫切れを最大25%削減
- オーダーフルフィルメントプロセスと労働効率の可視性と予測可能性を向上
- 新入社員のトレーニングをスピードアップし、迅速かつ正確に商品を見つけ、補充作業を支援
ハネウェルボイスについて詳しくは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
