オムニチャネル

ストアオペレーションの再構築

有用性、利便性、価値の提供

今日のリテール業界は、実際に店舗に足を運んでショッピングするのではなく、オンラインで商品を注文し自宅で受け取ることを選ぶ消費者のニーズの変化を間の当たりにしています。その背景には、特定の店舗に対する消費者の愛着度の低下と、どこでも買い物ができるようになったことがあります。小売店が勝ち抜くためには、通常の営業時間外に商品を提供できるサービスを確立する必要があります。

今日の消費者のニーズに応えるためには、携帯電話、パソコン、実店舗などのチャネルに関係なく、まずは商品を探す消費者の目に留まらなければなりません。小売店にとっての課題は、いかにこれらのチャネルをシームレスなショッピング体験に統合して、消費者の目を引き、満足していただくことができるかということです。しかし、このオムニチャネルモデルを実行するには、倉庫および実店舗のネットワークで、フェイルセーフなオーダーフルフィルメント戦略が必要になってきます。

変革を可能にするテクノロジー

小売店にとって、ネット通販、店頭の販売、IT管理を継続するためには、従業員と消費者のニーズの変化に対応できる適切なテクノロジーが必要になってきます。ハネウェルは、小売店のオペレーション拡大のためのハードウェア、ソフトウェア、サービスを提供しています。今日の消費者が求める体験と満足度を提供するお手伝いをしています。

回転の速い在庫、店頭でのコミュニケーション、取扱い商品数の急増、クリック＆コレクトフルフィルメントモデル、進化し続ける製品、変動する需要、オムニチャネルフルフィルメントなど、小売店には数多くの課題があります。複数のチャネルによる販売は、煩雑さを伴いますが、競合他社との差別化を図るためめの付加価値サービスを提供する絶好の機会でもあります。