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製品保証

製品保証

保証対象のお客さま

ハネウェルのプロダクティビティ ソリューションズ&サービスが提供する製品は、一定期間の制限付き保証の対象となります。また、製品の初回エンドユーザー に限り、本保証期間が延長されます。本保証は譲渡不可となります。

保証内容について

本保証は、各製品に対し通常の使用とサービスの範囲内であれば、初回エンドユーザーの購入日から一定期間、その製品に製造上の欠陥がないことを保証します。本保証期間中、ハネウェルが公表した仕様に従って正常に作動しない全ての機器の修理または交換を、当社の判断に基づき行います。

プロダクティビティ ソリューションズ&サービスが提供する製品は、定められた期間内、制限付き保証の対象となります。また、初回エンドユーザーに限り、本保証期間を延長いたします。本保証の譲渡はできません。本保証は、各製品に対し通常の使用とサービスの範囲内であれば、初回エンドユーザーの購入日から一定期間、その製品に製造上の欠陥がないことを保証します。本保証期間中、ハネウェルが公表した仕様に従って正常に作動しない全ての機器の修理または交換を、当社の判断に基づき行います。

保証の適用対象外となるお客さま

本保証では、ソフトウェアおよび、改造、変更、誤用、不適切な使用、酷使などで生じた製品の損傷、正規のハネウェル プロダクティビティ ソリューションズ&サービスセンター以外によるサービスや修理によって生じた製品の損傷については、保証の適用対象外となります。さらに、落雷や停電、またはそれらに限らず、ハネウェルの制御可能な範囲外の状況により生じた製品のいかなる損傷に対しても保証するものではありません。

保証サービスを受けるには

保証期間内に製品に欠陥がある ことが判明した場合、後述に記載したRMAの手続きに従い、製品をご返却ください。ハネウェルは、その選択により、製品を正常に作動する状態に復元するため、当社が必要と判断する範囲内で、無償で製品の修理、交換を行います。

ハネウェルの正規販売代理店 から購入した製品については、製品のシリアル番号をご用意のうえ、販売代理店にご連絡ください。販売代理店がお客さまに代わり、ハネウェルへの修理の手配を行います。

ハネウェルから製品を直接購入した、またはハネウェル セーフティ&プロダクティビティ ソリューションズに直接連絡するよう販売代理店から案内された場合、お近くのカスタマーサービス部門にお問い合わせいただき、RMA番号を取得してください。RMA番号を取得しないまま修理施設 へ製品を発送しますと、修理の工程に遅延が生じます。

ハネウェルの修理施設へお電話でお問い合わせの際は、事前に以下の情報をご用意ください。

  • 顧客ID
  • 製品タイプ
  • 不具合の概要
  • シリアル番号、および/または日付コード、および/または購入日の記載がある証明書(領収書、納品書など)

(シリアル番号および/または日付コードは、製品のさまざまな場所に記載されています。お電話の際は、製品をお手元にご用意ください。担当者が番号や日付コードを探すお手伝いをいたします)

ご使用の製品が初回エンドユーザーの製品保証の対象期間内である場合、お電話の際にカスタマーサービス担当者にその旨をお伝えください。万が一に備え、ハネウェルの製品を発送する際は保険をかけることをお勧めします。サービスの遅延を回避するため、製品は購入時の箱に梱包し、請求書のコピーを同封して、正しい住所に元払いでお送りください。また、宛名ラベルには、RMA番号を明記してください。