Honeywell製品が世界的なデザインアワード 「 RedDot」「iFDesign」を受賞しました

ユーザー視点で考える「顧客体験」を軸にしたエクスペリエンスデザインは、顧客価値を高めます

ハネウェルは、新しい製品やソリューションを生み出す際に「顧客体験」を重要視しています。

ハネウェル・ユーザー・エクスペリエンス（HUE）チームの世界中にいる約70人のエクスペリエンス・デザイナーは、過去10年間「顧客体験」を重視したSPS（Safety and Productivity Solutions）のソリューション作りを支援してきました。

受賞歴のあるエクスペリエンスデザインの焦点

このエクスペリエンスデザインに特化した取り組みにより、 2017年以降、ハネウェルはセーフティとプロダクティビティのソリューションで51の国際的なデザイン賞を受賞しています。

2022年、iFデザインは、iFワールドデザインインデックスの「産業」カテゴリーで500社以上の中からハネウェルを2位にランク付けしました。（このインデックスでの順位は、過去5年間に同団体から獲得したデザイン賞の数に基づいて決定されます。）

今年は、SPSの7製品がRed DotとiF Designという2つの世界的なデザイン賞を受賞しました。

レッドドット・プロダクト・デザイン賞は、専門家からなる審査員によって、革新性、機能性、製品寿命が評価され、受賞に至ります。

iFデザイン賞は、製品、パッケージ、コミュニケーション、サービスデザイン、建築、そして専門的なコンセプト、ユーザーエクスペリエンス（UX）、ユーザーインターフェース（UI）デザインにおける功績を称えるものです。

ハネウェルSPSの2022年の受賞ソリューションは以下の通りです。

- CT30XP モバイルコンピュータ（Red Dot and iF Design winners）は、 HUEデザインプロセスにより、2ピースではなく1ピースのデバイス構造が実現され、ヘルスケアやソフトウエア小売業のユーザー向けに、製品の小型・軽量化、ポケットへの収納を可能にしました。洗練されたエレガントなデザインでユーザーフレンドリーなデバイスは、操作性に優れています。

- H700セーフティハーネス（Red DotおよびiF Design受賞）は、特許取得のワンステップ外傷緩和機構を備えた落下防止装置です。HUEのデザインチームは、「顧客の声」のフィードバックと、素材の通気性や熱伝導性などのユーザーエクスペリエンステストを製品設計に取り入れ、高所作業時の安全性だけでなく、快適性と生産性も確保できるハーネスを実現しました。

- BWポッド（レッドドット賞受賞）：ガス検知器の筐体で、検知器を破損することなくガス曝露のリスクを評価することができます。HUEの設計とテストプロセスを通じて、チームはより深い井戸に入り、より過酷な条件に耐える装置の必要性を発見しました。その結果、これらの環境に対応できる堅牢性を備え、作業者の入室前確認の時間短縮に貢献する技術が完成しました。

- EDA5Sハンドヘルドコンピュータ（Red Dot受賞）：小売業向けのデバイスで、現場での高速バーコード読み取りを可能にする強力なスキャンエンジンを活用。HUEのデザインプロセスにより、バッテリーを小型化することを実現しました。これによりデバイスはよりスリムになり、持ち運ぶやすい仕様になりました。

- Vertex Compliance Toxic Gas Monitoring System (iF Design winner) は、半導体鋳造所などのハイテク作業において超高感度ガスを検出し、企業が従業員と資産を保護できるようにする技術です。

- Transmission Risk Air Monitor (iF Design winner), 教室などの室内における二酸化炭素濃度を独自技術で測定し、空気感染するウイルスにさらされる可能性のあるリスクが高まるような状況が存在する場合にユーザーに警告を発する装置です。

- Genesis XP Flexible Presentation Scanner (iF Design受賞)は、今日の小売業界のためのハンズフリースキャナで、インテリアを邪魔しないスタイリッシュなデザイン、より速いスキャンスピードと広いスキャンエリアを提供し、ビジネスの生産性を高め、POSでのスムーズな決済体験を可能にします。

※上記には、日本で販売計画中の製品なども含まれます。詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ハネウェルが得意とするエクスペリエンス・デザイン：HUEプロセス

HUEのプロセスは、製品やデジタルソリューションを設計する際に、物理的、デジタル、人間、コンテクストな要素を考慮したプロセスです。HUEは、ユーザーだけでなく、お客様、設置者、保守者、チャネルパートナー、従業員のニーズを理解し、直感的で望ましい、差別化されたエンドツーエンドの体験をデザインすることで価値を創造しています。

例えば、ヘルスケア向けの製品を設計する場合、HUEは製品を使用する看護師、医療システム、ITチームなどにヒアリングしニーズを整理します。製品を設計する上で、「最終的なゴールはユーザーの課題を解決する製品を作ることです」と、ハネウェル社のユーザーエクスペリエンスデザイン担当ディレクター、ピート・ホールドクロフト氏は言います。

チームは設計を行う上で、主要な顧客からのインサイト、深いドメイン知識、技術への理解、そしてプロジェクトの最初から最後までユーザーとの共にデザインを進めていきます。HUEは、ユーザビリティ、デザイラビリティ、イノベーションを含む様々な指標を用いて製品アイデアを評価し、市場のニーズを満たすために新しいアイデア、方法、パラダイムを用いたソリューションに重きを置いています。

HUEは、プロジェクトに応じて6ヶ月から2年の期間をかけて、ディスカバリー、デザイン、デリバリー、デプロイメントの4つのステップを反復するプロセスをとります。このプロセスの中で、デザインチームはカスタマージャーニーマップを作成し、エンドユーザーのペインポイントをより深く理解します。そして、仮説を立て、測定可能なエクスペリエンス・ゴールを設定し、さまざまなデザイン・コンセプトやプロトタイプに対するフィードバックを求めます。また、顧客ニーズとその解決策をより深く掘り下げるために、ワークショップを実施します。

そして、このチームの活動は、製品がリリースされた後でも終わりません。HUEは、製品の使用感やメンテナンスに関するフィードバックを継続的に取り入れ、将来のソリューションに反映させています。

エクスペリエンスデザインの実践：CT30XP 

CT30XPを設計する際、HUEチームは臨床医や小売業者が必要とする全ての機能を、持ち運びやすいコンパクトなデバイスに収めるという課題を理解し、スマホ感覚で持ち運べる軽さと薄さ、頻繁な消毒や落下に耐えるほどの耐久性、スマホ感覚で簡単に操作ができる大画面と操作性の実現に挑みました。

そこで、エンジニア、マーケティング、プロダクトマネジメント、エクスペリエンスデザイナーなど、さまざまな分野の専門家が集まり、顧客ニーズや主要な要件に関する調査を実施しました。また、「Observational Voice of the Customer」と呼ばれる、関係者がそれぞれの職務を長年観察して得たインサイトや、小売店の販売員や看護師のペルソナを用いて、これらのユーザーが日々感じる課題を解決できるデザインを目指しました。

まず、6つの初期設計から、医療現場や小売店での使用に適した機能を絞り込みました。機能を最適化するためにスピーカーの配置を検討し、スキャナの読取深度に関する意見を取り入れ、最終的には人差し指を置くのに快適な位置にスキャンボタンを配置しました。正看護師の89％、小売業の57％近くが女性であることから、女性の手の大きさに合わせた最適なモバイルコンピュータにすることが重要でした。

最終的にCT30XPは、医療と小売業向けにさらにカスタマイズされています。例えば、小売店向けには従業員が身に着けられるようハンドストラップ機能を、ヘルスケア向けには病院内の美観に合わせた色（白と青）を採用しました。「HUEのシニアインダストリアルデザイナーであるジョアンナ・クッコは、「このプロジェクトの成功の鍵は、すべての関係者が最初から参加し、その見識と意見を提供したことです。」と、HUEのシニアインダストリアルデザイナーであるJoanna Kuckoは述べています。「私たちは、この業界とヘルスケアおよび小売業のエンドユーザー特有のニーズを考慮し、このソリューションをデザインしました。